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风景之上见风景 “新零售”模式重塑西安民众消费观
2020年09月18日 12:40
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  2020年前8个月,西安开元商城钟楼店仅线上业绩,就达到了去年同期的6倍,在618大促和七夕等节点更加显著,分别达到去年同期的7倍和11倍。业内人士更愿意将此视为一处典型的“新零售”标杆。

  2018年3月,阿里巴巴集团“新零售”八大纵队之一的银泰百货收购西安开元商城,为开元商城植入新零售基因,西北部首家“互联网百货”自此诞生。尔后,开元商城修炼内功,通过“24小时不打烊”的喵街APP以及直播、定时达、奢品专送等典型的新零售服务元素,为其百货零售业务乃至整个西安的传统百货零售业态,注入全新的增长活力。

  一方面,年初的特殊形势,令直播风口上的风力更劲。银泰百货主张,应孵化导购担任专业主播,借力他们在生活美学领域的专业性,积极运用直播带货这种新零售模式,正面影响顾客审美消费。

  今年2月末,刚刚实现“云复工”的银泰开元钟楼店,响应银泰百货联合淘宝直播推出的“导购在家直播计划”,很快初见成效:尽管线下品牌门店暂时歇业,但一名导购在线直播3小时所能服务的消费者人数,远远高出线下门店一周的总和。

  如今,开元商城专柜导购走进直播间转型带货主播,也已成为常态,他们致力于为更多品类更多产品做出更加专业的品鉴和推介。

  另一方面,依托阿里巴巴大数据、LBS技术和云计算等协同搭建的数字化门店仓以及一整套“新零售”智慧仓储物流体系,开元商城自2018年下半年始上线的“定时达”服务,也特别受到顾客青睐。消费者仅需在银泰喵街APP直接下单,在门店10公里范围内即可享当日2小时内定时送达服务。

  在上半年全民宅家抗疫期间,喵街APP购物和定时达配送,有效满足了顾客“安全无接触购物”的安全心理痛点,也让“线上下单-线下定时收货”成为了西安银泰会员们新的购物习惯。

  截至今年7月,银泰喵街“定时达”订单量已达到去年同期的5倍,今年前三季度开元商城“定时达”订单量是去年的8倍;同时,随着“专柜货,定时达”的消费心智逐步深入人心,不管是单价较高的奢品腕表,还是可能需要现场试妆试色的口红美妆,顾客们愿意大胆在线下单购买的商品品类也得到了大大拓展。七夕期间,开元商城在服装和珠宝品类试点“上门试衣”定时达服务,成交率接近100%。

  依托“新零售”赋能,西安开元商城不仅在“后疫情时代”迅速实现客流回暖和销售额提升,更开拓了新的客群,开拓了新的百货品类,开拓了新的消费场景,顺利实现数字化转型升级,在成为西安百货业“新零售”标杆同时,也可能在更多领域呈现出更加隽永的示范意义。

  同时,“新零售”模式下,种种重新定义“商场”、重新定义“逛街”的元素,也正在精神意识领域,重塑西安本地居民的零售消费观。

  2018年4月,西安市政府联合阿里巴巴共创“新零售之城”,利用大数据、人工智能、云计算等互联网技术,为西安百姓城市生活带来种种耳目一新的新零售体验。作为阿里巴巴集团“新零售”八大纵队之一,银泰始终引领传统百货行业朝向“新零售”的方向深化发展,同时也在积极整合资源,将零售大数据转化为资产价值,重构商业业态,让消费者切实的感受到新零售对生活品质提升的改变。(刘鹏)